Die AOK Nordost betreut mehr als 1,8 Millionen Versicherte und benötigte eine Contact-Center-Infrastruktur, die hochverfügbar, flexibel und skalierbar ist. Die Organisation wollte den Kundenservice modernisieren, Kosten senken und zusätzliche digitale Kanäle wie E-Mail und Chat unterstützen.

In Zusammenarbeit mit Bucher + Suter und Cisco implementierte die AOK Nordost eine moderne Contact-Center-Lösung, die die Abläufe optimierte, mehr als 100 Standorte miteinander verband, das Berichtswesen und die Überwachung verbesserte und eine solidere Grundlage für den Kundenservice schuf.