#01
Verstehen
Wir beginnen damit, uns anzuschauen, wie Ihr Umfeld tatsächlich funktioniert: die Systeme, Workflows, Menschen und Anforderungen, die die tägliche Performance beeinflussen.
Customer success
Ein Partner für Performance, auch lange nach dem Go-Live.
Customer Success ist bei Bucher + Suter fest in unserer Arbeitsweise verankert. Wir bleiben engagiert, übernehmen Verantwortung und sorgen dafür, dass Ihr Gesamtsystem langfristig performt, nicht nur beim Go-Live.
Befähigung über die Implementierung hinaus.
Der Launch einer Plattform ist nur ein Meilenstein. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, sicherzustellen, dass sie langfristig Mehrwert bietet.
Das bedeutet, dass wir uns stets an der tatsächlichen System-Performance orientieren, während sich das Volumen verändert, Erwartungen weiterentwickeln und neue Prioritäten gesetzt werden. Unser Customer-Success-Ansatz ist genau darauf ausgerichtet: stetige Fortschritte zu realisieren, Entscheidungen klarer zu gestalten und Unternehmen dabei zu unterstützen, aus den bereits laufenden Massnahmen einen nachhaltigen Mehrwert zu schöpfen.
Unser Customer-Success-Ansatz
Customer Success gelingt insbesondere dann, wenn Massnahmen praxisorientiert, transparent und an die Performance geknüpft sind.
Bei Bucher + Suter bedeutet dies, Ihr Tagesgeschäft zu verstehen, Verantwortung für die Details zu übernehmen, die den Mehrwert langfristig bestimmen, und Ihre Teams dabei zu unterstützen, mit Zuversicht voranzukommen. Wir bleiben nah am System, an den Menschen, die es nutzen, und an den angestrebten Ergebnissen.
#02
Verantworten
Wir übernehmen die Verantwortung für unser Handeln, bleiben eng am Geschehen und unterstützen Sie dabei, sich im Zuge der Weiterentwicklung des Systems auf den Wandel einzustellen.
#03
Liefern
Wir konzentrieren uns auf Ergebnisse, die sich in der Praxis bewähren, und stellen sicher, dass sich der Mehrwert auch langfristig zeigt, nicht nur beim Go-Live.
Das sagen unsere Kunden.
Komplexe Umgebungen erfordern klares Denken, Sorgfalt bei der Umsetzung und einen Partner, der weiss, worauf es ankommt. Genau das leisten wir für komplexe Organisationen, hochkritische Systeme und Grossplattformen.
Jonatan Romero, Leiter Customer Care
“Webex Contact Center wurde schnell in unsere Produktionsumgebung implementiert – mit allen Funktionen, die wir benötigten. Und der gesamte Prozess war äusserst kurz. In nur sechs Monaten waren wir einsatzbereit.”
Frank Scherwey, Leiter Operations Development, Helvetia Versicherung Switzerland
"Mit Bucher + Suter erhalten wir genau das für uns richtige Mass an Engineering-Unterstützung – es ist ein sehr partnerschaftliches Arbeiten zu einem sehr guten Preis-/Leistungsverhältnis."
John Buxton, CIO
„Wir sind sehr dankbar für das anhaltende Engagement und die Hingabe, die unsere Partnerschaft geprägt haben. Die entwickelte Lösung steht als Zeugnis für die erfolgreiche Zusammenarbeit und die gemeinsame Vision unserer Teams.“
Jeff Menendez, Senior IT-Spezialist, Bluebeam
„Die Cloud-Umstellung mit Bucher + Suter hat uns eine Menge Zeit erspart, unsere Kunden sind zufrieden, und unsere Mitarbeiter sind in einer viel besseren Lage als noch vor einem Jahr.“
Jonathan S., Enterprise Technology Architect, Daktronics
„Wir hatten zwar den Bedarf, aber nicht das nötige Know-How. Bucher + Suter füllte diese Lücke und vereinfachte unsere Contact-Center-Integration in Salesforce weit mehr, als wir je erwartet hätten.“
Ein Partner, der am Ball bleibt.
Customer Success endet nicht mit der Bereitstellung. Er ist ein integraler Bestandteil einer funktionierenden Geschäftsbeziehung.
Sie werden mit Menschen zusammenarbeiten, die die Details verstehen, klar kommunizieren und auch im Zuge der Systementwicklung verantwortungsbewusst handeln. Ganz gleich, ob die Priorität auf Einführung, Optimierung, Support oder langfristiger Planung liegt. Das Ziel bleibt stets, sicherzustellen, dass die Umgebung klar, praktisch und nachhaltig performt.
Mehr Wert
mit der Zeit.
Die besten Ergebnisse sind selten das Produkt eines einzigartigen Moments. Sie sind das Ergebnis stetiger Verbesserungen, wohlüberlegter Entscheidungen und einer klaren Vorstellung davon, worauf es wirklich ankommt. Deshalb konzentrieren sich unsere Customer-Success-Teams darauf, wie sich der Mehrwert über einen längeren Zeitraum hinweg zeigt: in der Performance, in der Akzeptanz, in der Effizienz und in der täglichen Erfahrung derjenigen, die das System nutzen.
Häufig gestellte Fragen.
Customer Success ist bei Bucher + Suter ein integraler Bestandteil unserer Arbeitsweise. Das bedeutet, dass wir auch nach der Implementierung an Ihrer Seite stehen, die System-Performance genau im Blick behalten und Ihnen dabei helfen, über die Bereitstellung hinaus einen langfristigen Mehrwert zu schaffen.
Ja. Das Go-Live ist nur ein Meilenstein, nicht das Ende der Arbeit. Wir bleiben weiterhin an Ihrer Seite, wenn sich das Volumen verändert, Prioritäten verschieben und neue Anforderungen entstehen, und unterstützen Sie dabei, Ihren Weg klar und zuversichtlich fortzusetzen.
Wir konzentrieren uns auf den praktischen Nutzen: Leistung, Akzeptanz, Effizienz und alltägliche Benutzerfreundlichkeit. Wir beobachten daher, wie sich die Umgebung im Einsatz bewährt, ermitteln, was verbessert werden muss, und nehmen kontinuierliche Verbesserungen vor, die langfristig Bestand haben.
Unsere Teams verstehen Ihr Umfeld, achten auf die Details und übernehmen Verantwortung dafür, wie sich die Zusammenarbeit im Laufe der Zeit entwickelt. Unsere Unterstützung ist weder distanziert noch pauschal, sondern orientiert sich an Ihrer Arbeit, Ihrem System und den von Ihnen angestrebten Ergebnissen.