KI dort, wo sie Mehrwert schafft.
Wir konzentrieren uns auf jene Aufgaben, für die sich KI besonders gut eignet, insbesondere auf wiederholbare Interaktionen mit hohem Volumen, bei denen es auf Schnelligkeit und Konsistenz ankommt.
Kunden-Kommunikation
Conversational AI mit integrierter Steuerung.
Conversational AI erfordert Sorgfalt. Wir unterstützen Unternehmen bei der durchdachten Anwendung von KI über Voice- und Digitalkanäle hinweg, fördern den Self-Service und unterstützen die Mitarbeitenden, während wir das gesamte System nahtlos miteinander verknüpfen.
Führende Unternehmen vertrauen uns.
Entwickelt für den verantwortungsvollen KI-Einsatz.
Bucher + Suter unterstützt Unternehmen dabei, KI so einzuführen, dass ihre Servicequalität gefördert, das Markenerlebnis gewahrt und die Workflows nahtlos aufeinander abgestimmt bleiben. Wir glauben:
So setzen wir KI dort ein, wo es darauf ankommt.
KI zu integrieren ist eine Sache; sie kanalübergreifend nahtlos zu betreiben, in die gesamte Plattformumgebung einzubinden und ihre Skalierbarkeit sicherzustellen, ist eine ganz andere. Als Teil des Gesamtsystems ist es unsere Aufgabe, sicherzustellen, dass die KI die Customer Journey und die Workflows der Mitarbeitenden optimal unterstützt.
Protect service quality
Poor self-service creates frustration quickly. We design AI experiences that are structured, purposeful, and able to hand over smoothly when needed.
Die Kontrolle bleibt beim Menschen.
KI sollte Ihren Service unterstützen, nicht Ihrem Unternehmen die Verantwortung abnehmen. Wir entwickeln klare Eskalationswege, damit Ihre Mitarbeitenden dort eingebunden bleiben, wo es auf menschliches Urteilsvermögen ankommt.
Skalieren, ohne ständiges Nachbessern.
Wir unterstützen Unternehmen bei der KI-Implementierung, die sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln kann. So müssen zukünftige Anpassungen nicht von Grund auf neu begonnen werden.
KI in das Gesamtsystem integrieren.
Conversational AI funktioniert nur dann einwandfrei, wenn sie mit Routing, CRM, Wissensdatenbanken und Berichtsfunktionen verknüpft ist. Wir sorgen dafür, dass sie sich nahtlos in die übergeordnete Architektur einfügt.
Voice- und Digitalkanäle unterstützen.
KI-Technologie kann in Chats, Messaging-Diensten und Sprachdiensten eine Rolle spielen. Wir setzen sie dort ein, wo sie den Zugang und die Effizienz verbessert, ohne das Nutzererlebnis zu beeinträchtigen.
Praxiserprobt in Live-Umgebungen.
Bucher + Suter hat das Unternehmen bereits bei der Einführung von KI unterstützt, die den Self-Service fördert, Mitarbeitende unterstützt, die Servicequalität gewährleistet und die gesamten Betriebsabläufe miteinander vernetzt.
Omnichannel-KI zur Unterstützung des Self-Service
Wir haben Chatbots als Teil eines umfassenden, kanalübergreifenden KI-Ökosystems eingeführt, um den Self-Service für Kunden zu unterstützen und gleichzeitig Eskalationswege, Kontrolle und Servicekonsistenz zu gewährleisten.
KI-gestützter digitaler Service im grossen Massstab.
Wir unterstützten ein Enterprise-Contact-Center dabei, neben Voice- und Messaging-Kanälen auch den Chat-Kanal zu nutzen. Mit KI-basierten Interaktionen gelang es, die digitale Kundenbindung auszubauen und zugleich die Servicequalität aufrechtzuerhalten.
Keine KI um der KI willen.
Häufig besteht ein gewisser Druck, KI schnell einzuführen. Doch viele Unternehmen sind noch dabei, herauszufinden, wo KI ihre Arbeitsabläufe tatsächlich verbessern kann. Die Herausforderung besteht darin, KI so einzusetzen, dass sie den Service verbessert und die Mitarbeitenden unterstützt, ohne Vertrauen zu untergraben, eine instabile Benutzererfahrung zu verursachen oder zusätzliche Betriebsrisiken einzugehen. Wir helfen Ihnen dabei, das richtige Tempo zu finden – mit klareren Prioritäten und mehr Kontrolle.
KI dort, wo sie sich bewährt.
Conversational AI kann die Arbeitsbelastung von Teams verringern, indem sie einfache, sich wiederholende Anfragen über Voice- und Digitalkanäle abwickelt. Identitätsprüfungen, Kontoaktualisierungen, Passwortzurücksetzungen und einfache Auskunftsaufgaben sind oft gute Ansatzpunkte. Das Ziel besteht nicht darin, alles zu automatisieren, sondern KI dort einzusetzen, wo sie die Performance wirklich verbessert.
Der Mensch steht im Mittelpunkt.
Komplexe, emotionale oder besonders wichtige Gespräche erfordern nach wie vor menschliches Urteilsvermögen. Wir unterstützen Unternehmen dabei, KI-Lösungen zu entwickeln, die dieser Tatsache Rechnung tragen, damit Kunden nahtlos an die richtige Ansprechpartnerin oder den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden, wenn das Gespräch mehr Feingefühl erfordert.
Häufig gestellte Fragen.
KI ist dann hilfreich, wenn sie an den richtigen Stellen eingesetzt und ordnungsgemäss ins Gesamtsystem eingebunden wird. Wir konzentrieren uns auf Anwendungsfälle, die Geschwindigkeit, Zugang und Effizienz verbessern, und sehen gleichzeitig klare Eskalationswege vor, falls ein menschlicher Eingriff erforderlich ist.
Oft funktioniert dies am besten bei einfachen, wiederholbaren Interaktionen in Chats, Messaging-Diensten und ausgewählten Sprachinteraktionen. Der Schlüssel liegt darin, klar zu erkennen, wo Automation einen Mehrwert bietet und wo sie Verantwortung abgeben sollte.
Wir entwickeln KI-Systeme mit klar definierten Grenzen, Eskalationswegen und Kontrollmechanismen. So bleiben Menschen dort im Spiel, wo Urteilskraft, Einfühlungsvermögen oder Risiken eine besonders sorgfältige Reaktion erfordern.
KI funktioniert am besten, wenn Routing, Wissensmanagement, CRM und die Kanalarchitektur bereits durchdacht sind. Wir helfen Unternehmen dabei, zu verstehen, was zuerst vorhanden sein muss, damit die KI auf einer soliden Grundlage aufbauen kann.
Die Lösung besteht nicht darin, zu viel zu schnell zu automatisieren. Wir konzentrieren uns auf klare Anwendungsfälle, eine optimierte Übergabegestaltung und KI-Prozesse, die in der Praxis nützlich sind und nicht nur in einer Demo beeindrucken.
Wir entwickeln Conversational AI als Teil eines umfassenden Contact-Center-Modells, sodass neue Funktionen auf dem bereits Vorhandenen aufbauen können. Das erleichtert langfristige Verbesserungen, Erweiterungen und Anpassungen.