Amy Gibbons, Customer Success Manager
„Das b+s PLUS Programm macht uns bewusst, wie wichtig es ist, etwas zurückzugeben, und ermöglicht es uns, als Gruppe zusammenzuarbeiten, um in der Gesellschaft und in unseren eigenen Herzen etwas zu bewirken.“
Ihr Partner für die Transformation Ihres Contact Center.
Contact Center Evaluation
Bewerten Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Contact Centers und ermitteln Sie Möglichkeiten für messbare Verbesserungen.
Contact Center Performance Strategie
Erstellen Sie eine Leistungs-Roadmap, die die Effizienz, die Servicequalität und die Kundenergebnisse verbessert.
KI Strategie
Entwickeln Sie eine praxisorientierte KI-Strategie, die bei allen Interaktionen einen Mehrwert schafft.
Integrationsstrategie
Schaffen Sie ein vernetztes Technologie-Ökosystem, das die Abläufe und Kundenservice optimiert.
CX-Strategie
Entwerfen Sie Customer Journeys, die die Zufriedenheit, die Kundenbindung und die betriebliche Effizienz steigern.
Cloud Contact Center
Modernisieren Sie Ihren Kundenservice mit skalierbaren, cloudbasierten Contact-Center-Lösungen.
Europäische Private Cloud
Erfüllen Sie Sicherheits- und Compliance-Anforderungen mit einer speziellen Private-Cloud-Plattform.
Hybrid Cloud Plattformen
Schaffen Sie ein Gleichgewicht zwischen Flexibilität und Kontrolle durch integrierte Cloud- und On-Premise Umgebungen.
On-Prem Contact Center
Maximieren Sie Zuverlässigkeit und Leistung mit Contact-Center-Lösungen der Enterprise-Klasse für den Einsatz vor Ort.
CRM-Integration
Verbinden Sie Kundendaten und Contact-Center-Arbeitsabläufe auf einem einzigen Desktop.
Digitale Kanäle & KI-Integration
Digitale Interaktion und KI-Funktionen an jedem Kundenkontaktpunkt integrieren.
Salesforce Voice
Integrieren Sie Webex Contact Center und Salesforce, um die Arbeitsabläufe für Ihre Mitarbeiter zu optimieren.
ServiceNow
Verbinden Sie Kundeninteraktionen direkt mit Service-Workflows und dem Fallmanagement.
Microsoft Dynamics
Integrieren Sie Contact-Center-Funktionen in Dynamics, um die Produktivität und Transparenz zu steigern.
Collaborations-Plattform
Statten Sie Teams mit integrierten Tools aus, die die Kommunikation und Zusammenarbeit verbessern.
Workforce Management
Optimieren Sie Personalplanung, Dienstplanerstellung und Prognosen, um die Servicequalität zu verbessern.
Supervisor Management Console
Geben Sie Führungskräften Echtzeit-Einblick, damit sie ihre Teams anleiten und die Ergebnisse verbessern können.
Contact Center Business Intelligence
Verwandeln Sie Betriebsdaten in umsetzbare Erkenntnisse, die eine kontinuierliche Verbesserung vorantreiben.
Cloud-Communications-Plattformen (CPaaS)
Sorgen Sie für nahtlose Kundengespräche über Voice-, Messaging- und digitale Channels hinweg.
Digitale Kanäle
Sprechen Sie Ihre Kunden über ihre bevorzugten Channel mit einheitlichen Omnichannel-Erlebnissen an.
Conversational AI
Automatisieren Sie Routinevorgänge und bieten Sie gleichzeitig einen schnellen, personalisierten Support.
Lösungen
Die „Pledge 1%“-Initiative verpflichtet und steht im Einklang mit den Zielen der Vereinten Nationen für nachhaltige Entwicklung. Von EcoVadis mit Bronze bewertet. Erfahren Sie, wie sich Bucher + Suter für Nachhaltigkeit einsetzt.
Amy Gibbons, Customer Success Manager
„Das b+s PLUS Programm macht uns bewusst, wie wichtig es ist, etwas zurückzugeben, und ermöglicht es uns, als Gruppe zusammenzuarbeiten, um in der Gesellschaft und in unseren eigenen Herzen etwas zu bewirken.“
Bucher + Suter ist Mitglied von „Pledge 1%“, einer weltweiten Initiative von mehr als 12.000 Unternehmen, die einen Teil ihrer Zeit, ihrer Gewinne oder ihrer Produkte wohltätigen Zwecken zur Verfügung stellen. Mit dem b+s PLUS-Programm setzen wir dieses Versprechen in die Tat um. Im Rahmen von PLUS erhält jeder Mitarbeiter zwei bezahlte Freiwilligentage pro Jahr und ist an der Auswahl der Partner beteiligt, die wir unterstützen. Berechtigte gemeinnützige Organisationen und 501(c)(3)-Organisationen können sich zudem für einen vergünstigten Zugang zu unserer Contact-Center-Technologie bewerben.
Bucher + Suter unterstützt die 17 Ziele für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen als globalen Aktionsplan in den Bereichen Armutsbekämpfung, Klimaschutz und Frieden. Unsere Arbeit steht in unmittelbarem Zusammenhang mit Ziel 3 (Gesundheit und Wohlergehen), Ziel 4 (hochwertige Bildung), Ziel 5 (Geschlechtergleichstellung) und Ziel 8 (menschenwürdige Arbeit und Wirtschaftswachstum).
EcoVadis bewertet Unternehmen anhand von 21 international anerkannten CSR-Kriterien in den Bereichen Umwelt, Arbeits- und Menschenrechte, Ethik sowie nachhaltige Beschaffung. Bucher + Suter wurde mit Bronze ausgezeichnet.