#01
"Follow the sun" sowie auf die jeweilige Region abgestimmte Support-Modelle.
Customer Service
Support, der mit Ihrem Unternehmen mitwächst.
Die Customer Experience endet nicht mit dem Go-Live. Sobald Ihr Contact Center in Betrieb ist und Kunden betreut, sorgen unsere Kundenservice-Teams dafür, dass es reibungslos und stabil läuft und Sie dabei umfassend unterstützt werden.
Jetzt Unterstützung erhalten.
Wenn Sie Partner oder Kunde von Bucher + Suter sind, können Sie über das Case-Management-Portal im b+s Hub eine Supportanfrage stellen.
Alternativ können Sie auf einen der untenstehenden Links klicken, um uns anzurufen oder eine E-Mail zu senden.
📞 Weltweit: +1-800-917-9060
📞 Schweiz: +41 31 917 52 52
📞 Deutschland: +49 6251 8622 555
✉️ support@bucher-suter.com
Führende Unternehmen vertrauen uns.
Kundenservice, der speziell für Live-Umgebungen entwickelt wurde.
Der Kundenservice von Bucher + Suter gewährleistet die Betriebskontinuität nach dem Go-Live. Wir bieten reaktionsschnelle technische Unterstützung und die Behebung von Störungen im Rahmen festgelegter Service-Levels, die speziell auf komplexe Contact-Center-Umgebungen zugeschnitten sind.
#02
Support-Teams, die sich mit Ihrer Infrastruktur und den von Ihnen verwendeten Tools auskennen.
#03
Support über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg
Was unser Kundenservice umfasst.
Unser Kundenservice konzentriert sich darauf, die Verfügbarkeit, Stabilität und die erwartete Leistung Ihrer Umgebung sicherzustellen.
Technischer Support.
Support per Telefon, E-Mail und über die Fallübermittlung über den b+s Hub.
Behebung von Störungen und Problemen.
Strukturierte Bearbeitung von Vorfällen mit klarer Priorisierung und Eskalation.
Benutzerunterstützung.
Support für Anwender, die mit von Bucher + Suter gelieferten Lösungen arbeiten.
SLA-basierte Reaktion und Eskalation.
Festgelegte Reaktions- und Wiederherstellungszeiten, die sich nach dem Schweregrad und dem Service-Level richten.
Koordination mit Partnern.
Bei Bedarf direkte Abstimmung mit Cisco, Salesforce und anderen Partnern.
Fortlaufende Betreuung auch nach dem Go-Live.
Der Support ist als fester Bestandteil des Kundenlebenszyklus konzipiert und nicht als Übergabepunkt.
Der b+s Hub. Eine zentrale Anlaufstelle für Unterstützung und Ressourcen.
Der b+s Hub ist unser zentrales Kunden- und Partnerportal, das den Zugriff auf den Support und dessen Verwaltung vereinfachen soll.
Auf dem b+s Hub können Sie:
• Supportanfragen erstellen und verfolgen
• auf Produktdokumentationen und -ressourcen zugreifen
• Wissensartikel und Anleitungen lesen
• die direkten Kontaktdaten Ihres Bucher + Suter-Teams einsehen
Support-Models die zu Ihrem Betrieb passen.
Unterschiedliche Umgebungen erfordern unterschiedliche Support-Umfänge. Unser Kundenservice umfasst verschiedene Supportmodelle, deren Servicezeiten auf regionale oder globale Anforderungen abgestimmt sind. Der Support kann je nach vertraglicher Vereinbarung während der örtlichen Geschäftszeiten oder im 24x7-Betrieb erbracht werden.
Unterstützung, die Sie weiterhin begleitet.
Die Bereitstellung und Auslieferung markieren den Beginn des Kundenlebenszyklus, nicht das Ende unseres Engagements.
Unsere Kundenservice-Teams arbeiten eng mit den Bereichen Lieferung, Technik und Kundenerfolg zusammen, um sicherzustellen, dass Probleme unter Berücksichtigung des Gesamtkontexts und im Hinblick auf langfristige Stabilität gelöst werden.
Häufig gestellte Fragen.
Support-Anfragen können über das Fallmanagement-Portal im b+s Hub, per E-Mail an support@bucher-suter.com oder telefonisch unter einer der oben aufgeführten lokalen Telefonnummern gestellt werden.
Der Kundenservice ist per Telefon, E-Mail und über das Support-Portal erreichbar.
Vorfälle werden nach Auswirkung und Dringlichkeit klassifiziert, wobei die Schweregrade als Richtschnur für die Reaktion und die Eskalation dienen.
Ja. Bei Bedarf arbeiten unsere Teams direkt mit Cisco, Salesforce und anderen Partnern zusammen.
Ja. Der Kundenservice ist darauf ausgelegt, Umgebungen während ihres gesamten Lebenszyklus zu unterstützen.